1. Komunikując się z klientami, możesz najpierw zapytać, czy potrzebują logo i przyjrzeć się treści logo. Jeśli nie możesz przedstawić oferty za pierwszym razem, spróbuj wesprzeć klienta. Im dłużej klient komunikuje się z Tobą, tym większe jest prawdopodobieństwo, że złoży u Ciebie zamówienie.
2. Pytając klienta, co ma zaoferować, powinien być ku temu powód.
3. Projektuj tak, aby klienci wiedzieli, że możemy zrobić, co chcą, ale wielu klientów może mieć poczucie, że nie możemy tego zrobić.
4. Kiedy klienci proszą nas o obniżenie cen, lepiej nie obniżać ich łatwo. Można dać im nadzieję i powiedzieć, że zrobią wszystko, żeby o nie walczyć, a potem powiedzieć, że to rzeczywiście nasza najniższa cena. Jeśli znasz swoje produkty, możesz przeprowadzić ankietę, aby zobaczyć, jakie są ceny Twoich rówieśników i zagranicznych odpowiedników. Kiedy będziesz mieć jasne zrozumienie, nie będziesz się bać, gdy klienci powiedzą, że Twoje ceny są wysokie, ponieważ wiesz, że on opowiada bzdury.
5. Kiedy wszystko zostanie potwierdzone w drodze komunikacji, należy przekazać klientowi formalną informację poufną, która będzie wyglądać na formalną. Dla klientów z Niemiec i Szwecji są bardzo rygorystyczni w swojej pracy. Jeśli wyślesz im dane osobowe, mogą złożyć podpis, aby zapewnić potwierdzenie zamówienia przez obie strony.
6. Jeśli klient jasno mówi Ci, co chce kupić, warto pamiętać, że taki klient mówi bardzo jasno, bo wie, czego chce. Większość klientów tak naprawdę nie wie, czego chce.
7. Klienci na platformie B2B są z reguły dość poważni i mogą porównywać ceny z Twoimi rówieśnikami lub współpracownikami, co skutkuje intensywną konkurencją. Jeśli chcesz przyciągnąć klientów, musisz im odpowiadać, gdy inni nie są w stanie odpowiedzieć, tak aby wywarli na Tobie pierwsze wrażenie. Komunikując się, możesz także skorzystać z żywych i żywych wyjaśnień Sasy. Na przykład, gdy tylko wziąłem telefon i otworzyłem oczy, zobaczyłem Twoją wiadomość i poczułem się bardzo szczęśliwy. Dziękuję.
8. W przypadku pytań zadawanych przez Klientów, jeżeli nie można na nie odpowiedzieć w odpowiednim czasie, należy ich poinformować o konkretnym terminie, w którym można udzielić odpowiedzi. Jeżeli można na nie odpowiedzieć, należy ich o tym poinformować z wyprzedzeniem.
9. Najlepiej zapisać kopię formularza wyceny na swoim telefonie komórkowym, aby móc jak najszybciej przedstawić klientowi wycenę, o ile jest to coś, czego inni nie mogą zrobić. Możesz sprawić, że klient poczuje się niesamowity, dlatego to zamówienie musi być Twoje. Prowadzenie działalności B2B wymaga szybkości i wydajności.
10. Czasami nie mów tylko, że musisz połączyć filmy, zdjęcia i tekst, aby dać klientom głębsze wspomnienia.
11. Najlepszym sposobem negocjacji nie jest proszenie klienta o płatność, ale zakomunikowanie, że uważasz, że zamówienie należy do Ciebie, a wtedy klient bezpośrednio zapyta Cię, w jaki sposób dokonać płatności. To są udane negocjacje!
12. Dokonując płatności w Alibaba ważne jest, aby potwierdzić z klientem, że rachunek płatniczy musi być zgodny z adresem e-mail, którego użył podczas rejestracji w Alibaba. W przeciwnym razie Klient nie będzie mógł dokonać płatności. To zdarzyło się wiele razy.
13. Jeśli możesz wycenę wycenić w odpowiednim czasie, najlepiej jak najszybciej przekazać ją klientowi. Kiedy cytujesz, Twoje myślenie będzie bardzo jasne, będziesz wiedzieć, czego chce klient i co myślisz z jego perspektywy.
14. Tak naprawdę, gdy otrzymasz zapytanie, przedstawisz wycenę, podasz koszt wysyłki i wyszczególnisz wszystkie rzeczy, których potrzebuje klient, transakcja przebiegnie szybko, ponieważ inni dostawcy zadają tylko pytania. Najlepiej jest przedstawić ofertę bezpośrednio klientowi. Bądź bardziej bezpośredni, a klient może bezpośrednio zapytać Cię, jak dokonać płatności. Takich klientów jest wielu.
15. Jeśli klient bezpośrednio płaci za zamówienie, nie bój się podawać mu informacji od początku. Jeśli nie zapłacili za inne akcesoria, takie jak wentylator lub coś innego. Możesz nawiązać z nim bardziej dogłębną komunikację, w przeciwnym razie możesz powiedzieć mu bezpośrednio i odstraszyć. Możesz go zapytać, czy chce dodać logo, ale zajmie to trochę czasu.
16. Negocjując z klientami, pamiętaj, że jesteś z nimi na równi. Nie czuj, że klient jest lepszy lub się go boi. Utrzymuj pozytywne nastawienie, tylko w ten sposób możesz osiągnąć dobry stan negocjacyjny.
17. Aby odpowiedzieć na zapytania klientów, możesz skorzystać z szablonów, aby odpowiedzieć na nie, ale pamiętaj, aby odpowiadać na ich pytania za pierwszym razem, w przeciwnym razie klient Cię nie zapamięta, ponieważ jest zbyt wielu klientów porównujących ceny w B2B.
18. Jeśli klient prześle zrzut ekranu, spróbuj stworzyć dla niego render. Im dłużej komunikujesz się z klientem, tym większe jest prawdopodobieństwo, że Ci uwierzy, ponieważ ponowna komunikacja z innymi dostawcami wymaga dużo czasu i kosztów. Dlatego im dłużej rozmawiasz z klientem, tym większe jest prawdopodobieństwo zawarcia transakcji.
19. Częściej myśl perspektywą klienta, żeby on nie musiał za dużo myśleć, a Ty nie musiał używać mózgu, żebyś odniósł więcej niż połowę sukcesu.
20. Jeżeli klient zadaje dużo pytań, najlepiej zadać je klientowi osobno, dając mu poczucie jasnego myślenia.
21. W przypadku Alibaba, jeśli klient samodzielnie złoży zamówienie, musi podziękować klientowi za złożone zamówienie. To jest pierwsze zdanie i niezbędna uprzejmość.
Komunikując się z klientami, najlepiej dołączyć zdjęcia, filmy i tekst, co pomaga zrozumieć, ponieważ Twoim językiem ojczystym nie jest angielski. Na pewno nie tak dobry jak inne.
23. Jeżeli w zbyt dużym stopniu korzystałem z własnego doświadczenia, można odwołać się także do doświadczeń moich kolegów. Dzieje się tak dlatego, że odniosłem się do metod komunikacji moich kolegów. Za każdym razem, gdy klient pyta o produkt, jej pierwszą reakcją jest krótkie przedstawienie się, bardzo krótkie. Następnie przedstawmy materiały i wymiary produktu. Następnie klient pyta, czy ten rozmiar jest dla niego odpowiedni, czy jest to rozmiar, którego szuka, czy ma jakieś inne wymagania lub kolory, których potrzebuje. Spróbuj powiedzieć kilka słów klientowi. Nagle zdała sobie sprawę, że ten program mógł być jej odniesieniem, co było jej początkową rutyną, ale później nie wiedziała, dlaczego jej rutyna się zmieniła. Nie mogła powiedzieć, że wcześniej nie było dobrze, ani nie może powiedzieć, że teraz jest dobrze. Ogólnie rzecz biorąc, wydaje się, że najważniejszy jest klient. Jeśli jest to pasujący klient, nie musisz nic mówić, a on zapłaci Ci bezpośrednio. Najlepiej więc zamienić produkty na Alibaba w RTS i nie musisz się o nic martwić. Następnie klient dokonał płatności bezpośrednio. Dzięki temu będziesz mieć więcej czasu na korzystanie z Google i pozyskiwanie większej liczby nowych klientów.
24. Moją rutyną jest zawsze wysyłanie szablonu procedury do klienta, gdy pyta, jak dokonać płatności, wskazując, że jest już bardzo blisko złożenia zamówienia. Połowa depozytu zostanie przeznaczona do produkcji, a płatność końcowa zostanie potwierdzona przed wysyłką. Wtedy też musimy zapytać o adres klienta, a to jest kluczowe. Bez e-maila nie ma problemu, ponieważ Tm Alibaba może bezpośrednio sporządzać zamówienia na ubezpieczenie kredytu. (Upewnij się również, że adres e-mail klienta jest taki sam, w przeciwnym razie płatność nie będzie możliwa)
25. Wielu klientów jest bardzo zaniepokojonych tym, czy masz odpowiednie doświadczenie w eksporcie do ich kraju. Jeśli podasz im numer śledzenia lub numer listu przewozowego towarów, przez które przeszedłeś, możesz szybko zdobyć ich zaufanie. Po wysyłce w przyszłości dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić klientom zrzuty ekranu z numerem przesyłki. Ponieważ pomoże Ci to wykorzystać go podczas negocjacji z kolejnym klientem.
26. Po wycenie ustnej należy przedstawić Klientowi również wycenę za pomocą tabeli ofertowej.
27. Czasami klienci proszą o rabaty, a inni mogą oferować rabaty. Muszą jednak istnieć warunki i ceny nie mogą być obniżane bez powodu. Na przykład, jeśli klient zostaje poproszony o udzielenie rabatu przy składaniu zamówienia, musi istnieć ku temu powód.
28. Jeśli spotka Cię klient mający zapotrzebowanie, a Ty zachowasz się bardziej profesjonalnie niż Twoi rówieśnicy, na przykład szybko odpowiadasz i odpowiadasz na pytania klientów, jest wysoce prawdopodobne, że przyjdzie do Ciebie, aby kupić.
29. Jeśli klient przekazuje Ci wiele konkretnych informacji, musisz w tym momencie zachować szczególną ostrożność, ponieważ rzeczywiście jest to klient o bardzo wysokiej jakości. Ale jeśli zadaje zbyt wiele pytań i nie możesz odpowiedzieć na wszystkie na raz, nie ma problemu. Wystarczy grzecznie powiedzieć klientowi, że odpiszę, gdy tylko wyjdę do pracy, a klient zazwyczaj rozumie. Następnego dnia koniecznie przekaż klientowi wycenę w odpowiednim czasie i załącz szczegóły.
30. Spotkałem klienta, którego oferta nie obejmowała drabiny ze stali nierdzewnej. Kiedy wspomniałem o tej kwestii klientowi, zawsze myślał, że oferta, którą im przedstawiłem, obejmowała drabinę ze stali nierdzewnej, i nie zgodził się na to. Byłam z siebie bardzo niezadowolona, ale na szczęście podeszłam do tego spokojnie, a szef nie potrafił współpracować przy mojej pracy. Musiałem więc sam negocjować z klientem. Powiedziałem klientowi, że jestem skłonny podzielić się z nim połową kosztów, ale będzie ona musiała zostać potrącona z mojego wynagrodzenia. Wypisałem szczegółowo wszystkie moje wydatki dla klienta, ale on powiedział, że jest skłonny je ponieść. Ta sprawa się skończyła. Ale w końcu dowiedziałem się, że straciłem tego klienta na zawsze, ponieważ kiedy otrzymał towar, wysłałem mu wiadomość, a on nie chciał mi już odpowiadać. Było to spowodowane jego brakiem profesjonalizmu i niezbyt udanym przykładem.
31. Im bogatszy szef, tym mniej zależy mu na pieniądzach. Klient jest również bardzo, bardzo uprzejmy. Im więcej książek czytają, tym stają się bardziej uprzejmi. To prawda.
32. Rzeczywiście ważne jest, aby nalegać na złożenie zapytania ofertowego. Chociaż w tej chwili nie ma żadnej transakcji, może pomyśleć o Tobie, gdy w przyszłości będzie mógł zostać jego kołem zapasowym. Dlatego nadal ważne jest codzienne składanie zapytania ofertowego i cierpliwość podczas procesu negocjacji.
Jeśli chodzi o wycenę kosztów wysyłki, nadszedł czas, aby dać klientom jak najwięcej możliwości wyboru, aby poczuli, że jesteś bardziej godny zaufania.
Najlepiej zgłaszać klientom wyłącznie fracht morski do drzwi i fracht lotniczy, ponieważ zgłaszanie frachtu morskiego do portu jest bardzo skomplikowane.
35. Wydaje się, że najważniejsza jest komunikacja na początku. Tylko otwarcie okna konwersacyjnego umożliwi dalszą komunikację, a klienci również poznają Cię lepiej. Możesz zaprezentować klientom swoje najlepsze strony i sprawić, że Cię zapamiętają. Może być szczery, szybko reagować i mieć poczucie humoru. Musi to być coś, czego inni nie mają, więc łatwo jest zawrzeć umowę.
36. Po podaniu ceny klientowi nadal konieczne jest wykonanie zrzutu ekranu, ponieważ większość klientów jest nadal stosunkowo leniwa. Są zbyt leniwi, aby otwierać pliki, dlatego ważne jest, aby dać klientowi poczucie wygody i docenić Twoje wysiłki.
37. Jeśli jesteś bardzo leniwy, możesz użyć szablonu, aby odpowiedzieć klientowi, ale pamiętaj, aby przekazać klientowi wycenę później. To jedyny sposób na zawarcie umowy.
Dobry produkt nie wymaga inwestycji czasu, klienci mogą składać zamówienia samodzielnie.
39. Niezależnie od klienta, aby zawrzeć umowę, należy go traktować poważnie.
Jeśli spotkasz się z zapytaniem od klienta, który brzmi „Chcę”, jest to z pewnością klient w 100% pasujący i należy go traktować bardzo poważnie. Ta klientka bezpośrednio powiedziała, że chce kupić nasz produkt.
41. Jeśli klient pyta o cenę i nie może przedstawić wyceny w terminie, należy skorzystać z szablonu, aby odpowiedzieć klientowi. Następnie wracając do biura należy jak najszybciej przedstawić klientowi wycenę. Wyceniając ofertę, musisz podać różne koszty wysyłki, aby wyglądać inaczej niż inne i sprawić, że klient poczuje się ostrożny. Następnie musisz utworzyć render dla klienta. Jeśli render jest ogólnie poprawny, klient poczuje się swobodnie, wtedy dam ci jego zamówienie, ponieważ już dobrze się komunikowałeś, może ci bardziej zaufać. Negocjacje z klientami to proces stopniowego wzbudzania w nich zaufania.
42. W procesie komunikacji z tym klientem wykorzystałem wiele zdjęć, filmów i tekstów, aby uświadomić mu istnienie firmy jako firmy, a nie wirtualnej. Tak naprawdę wielu klientów robi zakupy w Alibaba po raz pierwszy, więc nie zawsze sądzą, że rozumieją. Kto zaufałby innym, gdy kupują coś online? Jest to mało prawdopodobne.
43. W przypadku klientów zapytanych bezpośrednio przez TM, czasami jakość jest rzeczywiście dobra i należy ją traktować poważnie. Jeśli nie chcesz bezpośrednio wyceniać, prześlij drogą lotniczą wiadomość e-mail z pytaniem do klienta, a następnie podaj mu wycenę. Nie bądź świadomy, że sprawi to, że klient odczuje, że nie chcesz cytować. Bardzo ważne jest, aby nie pozwolić klientom poczuć Twoich emocji.
44. Ważne jest, aby wypuścić produkt wysokiej jakości, ponieważ przyniesie on wysokiej jakości klientów. Ważne jest, aby łączyć zdjęcia, aby odpowiedzieć klientom. Ponieważ proste słowa są zimne.
45. Jeśli uznasz tego za wartościowego klienta i przekażesz mu render do potwierdzenia, to zamówienie jest w 100% Twoje. Musisz udostępnić klientowi render, ponieważ jest to sposób na odróżnienie się od innych. I tak długo, jak klient będzie chciał się z Tobą komunikować, to zamówienie ostatecznie będzie należeć do Ciebie.
46. Ważne jest, aby priorytetowo traktować wysyłkę produktów RTS, ponieważ w ten sposób nie będziesz musiał ciężko pracować, aby zdobyć zamówienia klientów, a będziesz miał więcej czasu na robienie tego, co chcesz.
47. Pamiętaj, aby wypuszczać więcej produktów wysokiej jakości zgodnie z zasadami. To też jest bardzo ważne, nawet ważniejsze niż wysłanie 100 produktów.
48. Niektóre zapytania można rozpoznać po pytaniach zadawanych przez klientów w celu ustalenia, czy są one autentyczne. Jeżeli jest to autentyczne dochodzenie, należy je potraktować poważnie.
49. Pomyśl z perspektywy klienta, ile faktycznie sprzedałeś poduszek powietrznych i na ile mu zależy. Zachowaj pozytywne opinie klienta i wyślij je do referencji, a także zrzuty ekranu przedstawiające sprzedane produkty. To jest klucz do przełamania lodów.
50. Jeśli klient się z Tobą skontaktował, gratulacje. To zamówienie jest w 100% Twoje, pod warunkiem, że będą chcieli kontynuować komunikację z Tobą.
51. Niektórzy klienci są po prostu bogaci i kapryśni, nie opowiadają bzdur. Podoba mi się, haha. Rzeczywiście, kiedy spotykasz właściwą osobę, nie możesz nic powiedzieć, ale chcesz dać ci pieniądze.
52. Aby przygotować dla niego zlecenie ubezpieczenia kredytu, należy zapytać o adres klienta (stosując wzór zdania „możemy mieć”). 50% zaliczki zostanie wpłacone w celu zorganizowania produkcji, a 50% płatności końcowej zostanie zapłacone za wysyłkę. 7-Dzień bez powodu zwrotu lub wymiany, dowiedziałem się od Taobao.
53. Tak naprawdę w kontaktach z klientami musisz być bardziej poważny, aby myśleli, że jesteś godny zaufania, ponieważ niektórzy klienci mogą nie mieć dużych szans na sfinalizowanie transakcji, nawet jeśli na początku się do nich uśmiechniesz, ponieważ pomyślą, że jesteś zabawny i nieodpowiedzialny w stosunku do swojej pracy. Chociaż słowo „ok” jest zakończeniem tematu, czasami wydaje się całkiem przydatne.
54. Jeśli chodzi o koszty wysyłki, faktycznie można porozumieć się z klientem i przedstawić wycenę na podstawie jego prośby o pilność lub powolność. Lub po prostu daj całą sugestię, aby mógł dokonać bezpośredniego wyboru.
54. Wielokrotnie należy podkreślić kwestię cytatu. Oprócz przesłania formalnej oferty konieczne jest wykonanie zrzutów ekranu oferty, ponieważ klienci często są bardzo leniwi i nie będą jej otwierać.
Jeśli chodzi o kwestię odprawy celnej, czasami może to przyprawić o ból głowy, ale jeśli są klienci, którzy dokonali transakcji, można ich zapytać. Jeśli wyślesz go ponownie do swoich klientów, łatwiej będzie zbudować poczucie zaufania.
56. Stopniowe gromadzenie zaufania w zamówieniu, proces negocjacji ma na celu ciągłe zdobywanie zaufania klienta, a następnie przekonanie go do własnego procesu i wspólne zachęcanie!
Czasami nie traktuję tajskich klientów zbyt poważnie i uważam, że nie jest to zbyt dobre. Postawa determinuje wzrost. Nie możemy oceniać jakości tego klienta na podstawie własnych odczuć. Prawdopodobnie ominie to dużą rybę. Jeśli nie chcesz od razu przedstawiać klientowi wyceny, możesz poprosić go o adres e-mail lub adres. Jeśli klient otrzyma odpowiedź, możesz przedstawić mu wycenę. Klienci z Tajlandii mogą korzystać z WeChat, łatwo się z nimi rozmawia.
58. Kluczem jest jakość dochodzenia. Jeśli jest to klient docelowy, nie musisz składać długiego oświadczenia, on również przekaże ci pieniądze.
59. Niektórzy klienci z Indii są bardzo zamożni, ponieważ możemy odnieść wrażenie, że są bardzo uprzejmi w kontaktach z nimi. Współpracowaliśmy z kilkoma indyjskimi klientami i wszyscy mają własne magazyny w Kantonie.
60. Kiedy klienci pytają, czy eksportowali do swojego kraju, bardzo cenne będą numery śledzenia innych klientów, którzy odwiedzili już ich kraj. W ten sposób zostanie wygenerowane 90% zaufania klienta, a ważne jest, aby dobrze wykonać ten krok, jeśli klienci regularnie wysyłają towary. Tylko zapewniając dobrą obsługę, możemy dodać sobie wartość dodaną i będziemy myśleć o Tobie tylko wtedy, gdy będziemy mieli zamówienia w przyszłości.
Polecając produkty klientom, możesz bezpośrednio wysyłać do nich rekomendacje produktów z platformy. Jeśli jest to Instagram, obowiązuje to samo, pod warunkiem, że podasz rozmiar i cenę. Poinformuj innych, co sprzedajesz.
62. Ważne jest, aby upewnić się, że klient ma pewność, że kupuje produkt, którego szuka, dlatego kluczowe znaczenie ma potwierdzenie renderów.
63. Ważne jest, aby w odpowiednim czasie zbierać pozytywne opinie od klientów. Najlepiej nazwać produkt tak, aby w razie potrzeby mógł zostać wysłany do klientów od razu. Najlepiej użyć nazwy pliku.
64. Musimy także nadal wypuszczać produkty, aby zamówienia były składane, abyśmy nie mogli czekać na ich przybycie.
65. Jeśli chodzi o kwestię linków do produktów, powinieneś starać się mieć jak najwięcej recenzji. Dodatkowo, im więcej osób złoży zamówienia, tym więcej polecanych produktów znajdzie się na platformie Alibaba. Dobry produkt z wieloma recenzjami i sprzedawcami można łatwo nazwać bestsellerem.
66. Jeśli nie wiesz czego chce klient, najlepiej poproś go o udostępnienie zdjęć w celach informacyjnych, które wykorzystają w późniejszej komunikacji.
67. Zapytanie przesłane przez Klienta dotyczy Twojej ceny. Tego rodzaju zapytanie sprawia wrażenie, że istnieje wiele porównań, ale mimo to czasami może zamknąć kilku klientów. Dlatego niezależnie od tego, czy jest to jakikolwiek klient, czy TM, należy to traktować poważnie, ponieważ nie wiesz, kiedy spotka Cię szczęście.
68. Co więcej, nadal korzystam ze zwykłego szablonu odpowiedzi na zapytanie, więc muszę mieć pewność siebie. Rozmawiając z klientami, mówimy o mentalności. Kiedy mamy dobre nastawienie, czujemy, że sami poradzimy sobie z każdym klientem. Jeśli nasze nastawienie nie będzie dobre, nawet najlepsi klienci odejdą.
69. Dopóki klient będzie chciał się z Tobą komunikować, prawdopodobieństwo Twojej transakcji będzie bardzo wysokie. Nie wiem, dlaczego niektóre linki do produktów powodują zapytania o wysokiej jakości. Bez względu na to, jak negocjujesz, ostatecznie zrealizują duże zamówienie. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedni produkt, a następnie spotkać pasującego klienta, który bezpośrednio przekaże Ci pieniądze.
Zrozumienie pozycji własnej ceny wśród rówieśników jest również ważne, ponieważ może pomóc zyskać większą pewność siebie w negocjacjach.
71. Jeżeli nie możesz podać klientowi kosztu przesyłki, prosimy najpierw o podanie ceny jednostkowej. W niektórych miejscach koszt wysyłki może być bardzo wysoki. W tym momencie możesz czuć się zniechęcony i myśleć, że to zamówienie na pewno się nie uda. Jednak często nie spodziewasz się, że klient może mieć duże możliwości i własnego spedytora. Ten problem można łatwo rozwiązać.
72. Kolejną bardzo ważną rzeczą jest wykorzystanie rysunków projektowych, renderingów lub czegokolwiek innego, aby potwierdzić klientowi, że produkt, o którym z tobą rozmawia, jest tym, czego chce. Daj klientowi poczucie profesjonalizmu, poczuje, że bardzo dobrze rozumiesz jego wymagania. Może wywrzeć na nim bardzo dobre wrażenie.
73. Ustalono, że klienci w Kuwejcie na ogół lubią korzystać z WhatsApp i ten klient również jest jednym z nich. Co więcej, okazało się, że klienci z Kuwejtu są naprawdę zamożni, łatwo się z nimi dogaduje, mają poczucie humoru i są zamożni. Dlaczego to mówisz? Ponieważ przypomniałam sobie, że mój pierwszy klient z Kuwejtu też taki był, kupił mi bukiet róż przez internet i wtedy naprawdę mnie to zadziwiło, poczułam się bardzo romantycznie. I łatwo im zaufać innym, na przykład bezpośrednio zapłacili całą kwotę za zamówienie, które mi złożyli! Ten klient też lubi dużo żartować, zawsze prosi o pokazanie moich zdjęć, a nawet pyta, czy mam chłopaka. Okłamałam go, że mam już chłopaka i planuję wyjść za mąż w przyszłym roku.
74. Cytat wymaga również umiejętności. Nasza cena znajduje się w środku rynku, co jest jednym z powodów, dla których ten klient nas wybrał. Dodatkowo uważał, że moje usługi są najlepsze i dał mi to zlecenie. Uważam, że niezależnie od tego, jaki produkt wytwarzasz, obsługa jest bardzo ważna. Aby klienci czuli się komfortowo i sprawnie komunikowali się z Tobą, 80% tego zamówienia należy do Ciebie.
W Kuwejcie zazwyczaj pracują w weekendy i niedziele w piątki i soboty, ale banki są zwykle zamknięte w piątki, soboty i niedziele. Jeśli przelew TT jest dokonywany z Kuwejtu do Chin, zajmie to około 3 dni.
76. Klient pytał w sobotę i był wtedy w dobrym humorze. Widzieli pytanie klienta i natychmiast na nie odpowiedzieli. Byłem naprawdę zaskoczony, że na tym slajdzie udało się zawrzeć transakcję, ponieważ nigdy wcześniej nie zawieraliśmy takiej transakcji, co wskazuje, że mentalność determinuje transakcję. Masz na myśli, że klienci mogą odczuwać tego rodzaju mentalność.
77. W dzisiejszych czasach konkurencja Alibaba jest bardzo zacięta, a klienci nieustannie porównują ceny z Twoimi rówieśnikami lub współpracownikami. To bardzo przerażające. Jeśli chcesz zawrzeć umowę, możesz ich pokonać tylko poza godzinami pracy, ponieważ nie odpowiadają w weekendy. Ale jeśli odpowiesz, już wygrałeś.
78. Jeśli klient będzie chciał się z Tobą skontaktować, to zamówienie może być w 100% Twoje. Musimy traktować każdego klienta poważnie.
79. Ten klient pomógł mi zrozumieć, co oznacza wytrwałość i po raz pierwszy skontaktowałem się z nim w marcu 2018 r., aż do teraz w lipcu 2021 r. Wow, zajmuje to 2 lata i 10 miesięcy! To niewiarygodne.
80. Odkryłem, że moje dawne ja było bardzo dobre w schlebianiu i chwaleniu innych, haha. Uważam, że rzeczywiście może to ułatwić klientom zapamiętywanie siebie. W przyszłości nadal musimy bardziej chwalić naszych klientów. Bardzo dobrze pochlebiłem klientowi i rzeczywiście klient stwierdził, że ma 8 firm!
81. Ten klient jest sprzedawcą złotych etykiet, dlatego bardzo go cenię. Czy moje podejście jest bardzo złe? Jeśli traktuję wszystkich klientów jak klientów ze złotą etykietą, czy to oznacza, że mogę zamknąć dowolnego klienta? Mam nadzieję, że po długim czasie pracy w tej branży nie zapomnę swoich pierwotnych zamiarów, nie odrętwieję, traktuję każdego klienta jednakowo i nie mam poczucia, że innych nie stać lub nie doceniam innych.
82. W przypadku małych produktów, im precyzyjniej jest to osiągnąć, tym więcej szczegółów musisz przekazać klientowi poza wyceną, aby mógł dokładnie wiedzieć, czego chce. Czy wiesz wszystko, czego chcą, myślisz z perspektywy klienta i jesteś dla niego dobry.
83. Ten klient pytał o cenę 6 razy, ale to wszystko dlatego, że nasza cena nie była korzystna. Klient nie przekazał mi zamówienia, co świadczy o tym, że ma już do mnie duże zaufanie. Co więcej, gdy klient twierdzi, że dał zlecenie komuś innemu, ważne jest, aby jak najszybciej wykazać się wielkodusznością i przyzwoitością, a nie oczerniać przeciwnika. Cudzoziemcy są bardzo niechętni do tego. Nigdy nie rób czegoś takiego. Wolałbym nie mieć tego klienta, niż oczerniać moich rówieśników!
84. Jeśli nie masz przewagi konkurencyjnej w swojej ofercie, ale klienci nadal przychodzą do Ciebie po wycenę, powinieneś w porę zmienić swoje nastawienie i nie błądzić tą samą ścieżką. W tym momencie powinieneś podjąć działania, takie jak znalezienie dostawców na 1688 i porównanie cen z wielu źródeł. Z pewnością możesz znaleźć dostawców odpowiednich dla Ciebie i po niższej cenie.
85. Jeżeli zapytanie klienta nie jest szablonem, ale bezpośrednim zapytaniem zawierającym jego własne pytania, wówczas zamiar zakupu klienta w przypadku tego rodzaju zapytania będzie bardzo wysoki i należy go potraktować poważnie.
86. Tak naprawdę, niezależnie od tego, jakiego szablonu użyjesz, jeśli spotkasz pasujących klientów, w końcu staną się oni Twoimi klientami.
87. Jeśli klient chce poinformować Cię o swoim adresie wysyłki, warto nawiązać kontakt z tym typem klienta. Następnie musisz zapewnić klientom różne plany wysyłki i spróbować myśleć z perspektywy klienta.
88. Jeśli klient posiada e-mail, oprócz wysyłania informacji do Alibaba, najlepiej wysłać także e-mail do klienta, ponieważ niektórzy klienci nie czytają e-maili Alibaba, ale je przeczytają i prawdopodobnie będą się komunikować z Tobą poprzez e-mail. Jeśli nie korzystasz z poczty elektronicznej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że stracisz klienta.
89. Odkryłem zasadę, że rozmawiając z klientami, chodzi o to, żeby mówić o swoim sposobie myślenia. Jeśli nie potrafisz mieć dobrego nastawienia, Twoi klienci łatwo to wyczuć. To, czy uda Ci się zawrzeć umowę, zależy od Twojego nastawienia. Klientom łatwo jest dostrzec wszystkie Twoje emocje, niezależnie od tego, czy są szczęśliwi, czy nie, szczęśliwi czy nie. Postawa determinuje wzrost. Nawet jeśli nie spotkaliście się osobiście.
90. W przypadku małych produktów nie tylko powinieneś przedstawić klientom wycenę, ale także wykazać się dbałością o szczegóły, np. informując klientów o konkretnym czasie odbioru. Spróbuj myśleć z perspektywy klienta i zastanów się, co on myśli.
91. Po 47 dniach klient w końcu dokonał płatności. Ale ten klient to prawdziwa miłość. Został przedstawiony przez klienta i od razu zdecydował się mi zaufać. Jestem naprawdę szczęśliwy.
Jeśli klient kontaktuje się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych, również musisz potraktować to poważnie. W rzeczywistości obowiązuje ta sama zasada. Kiedy ktoś Cię o to pyta, pokazujesz, że ma taką potrzebę. Tak więc, jeśli będziesz postępować zgodnie z procesem omawiania klientów z Alibaba, z pewnością możesz zawrzeć umowę, ale czas transakcji będzie dłuższy.
93. Podstawowy proces odpowiadania na zapytania klientów polega na podziękowaniu klientowi za wiadomość e-mail, a następnie przedstawienie mu oferty. Aby być bardziej bezpośrednim, myśl z perspektywy klienta i przedstawiaj mu różne oferty frachtu, dając mu poczucie, że myślisz z jego perspektywy.
94. Atutem jest stworzenie renderu dla klienta, aby mieć pewność, że to, czego chce, jest takie samo jak render. Stabilizuj klientów. Jeśli klient zatwierdzi renderowanie, to zamówienie jest prawie Twoje, ponieważ wiesz, co klient myśli
95. Dobry szablon windykacji jest naprawdę uniwersalny i pomógł mi zamknąć wielu klientów. A szablon rzeczywiście można wykorzystać dwukrotnie. Ale przerwa między użyciami musi być dłuższa, więc nie dawaj klientowi poczucia presji.
96. Traktuj każdego klienta ostrożnie, może pewnego dnia wprowadzi Cię do biznesu, haha, jest naprawdę świetnie.
97. Facebook również powinien to dobrze wykorzystać i dać znać o sobie większej liczbie osób. To jest marka. Dodaj więcej osób, może pewnego dnia przyjdzie i zapyta o to. Dodawanie znajomych do konkurencji to dla Ciebie prawdziwy potencjalny klient!
98. Musisz być cierpliwy. Prowadzenie handlu zagranicznego to długi proces, mam na myśli czekanie, aż klient Ci zapłaci.
99. Wypracuj w sobie nawyk regularnego podsumowywania udanych spraw.
100. Spraw, aby doskonałość stała się nawykiem.
